Soporte

Puedes encontrar a tus posibles parejas en el Finder. Establece tus preferencias y elige: abajo si no te gusta la persona; doble toque si te gusta. También puedes enviar Mayor flechazo para destacar. Si el flechazo es mutuo, obtendrás una coincidencia mientras miras las cuentas en Finder o la verás más tarde en la pestaña Eventos.

Si has olvidado tu contraseña, por favor, haz lo siguiente:

1. Abra Hily
2. Pulse el botón “Iniciar sesión”
3. Pulse “¿Ha olvidado su contraseña?
4. Introduzca su correo electrónico y pulse “Enviar carta de recuperación”
5. Te enviaremos un correo electrónico de recuperación (si no lo encuentras, comprueba tus carpetas de correo no deseado)
6. Siga las instrucciones del correo electrónico de recuperación para restablecer su contraseña
7. Inicie sesión con su nueva contraseña

Recuerde que la contraseña se establece únicamente para las cuentas creadas por correo electrónico. Si te registras a través de Facebook/Snapchat/Apple ID, no tendrás que introducir una contraseña distinta. Si te registras a través de un número de teléfono, recibirás un código SMS generado automáticamente.

Para chatear con los usuarios, primero tienes que hacer match con ellos o enviar un Major Crush que te permita enviar el primer mensaje. ¿Cómo conseguir un match? En general, se trata de hacer que tu perfil sea atractivo. Añade unas cuantas fotos, escribe una biografía convincente y rellena la información de tu perfil. A continuación, ve a Finder, establece tus preferencias y empieza a comprobar los perfiles de los usuarios: pulsa dos veces para obtener un me gusta o despliega el menú desplegable para obtener un pase. Una vez que le hayas dado a me gusta, se abrirá el chat y podréis empezar a charlar.

Hily cuenta con múltiples herramientas de verificación para garantizar el uso seguro de la aplicación y proporcionar acceso a la app sólo a usuarios reales y verificados. Busca el distintivo “Verificado” en los perfiles y asegúrate de que se trata de personas 100% reales. No olvides verificarte tú también.

La aplicación cambia tu ubicación basándose en los geodatos que tu teléfono comparte con la aplicación.

Permite que la app utilice la ubicación de tu teléfono para que puedas ver a los usuarios cercanos.

Te localiza cerca de la ciudad o pueblo que esté más cerca de ti y es dinámica, por lo que cambia cuando tú cambias tu ubicación física.

Si quieres buscar amigos y citas en todo el mundo, puedes activar la Búsqueda global (que es una función Premium que puedes aplicar en los ajustes del Finder). Te da la posibilidad de seleccionar una ubicación diferente a la tuya y explorar el mundo.

Hily se puede descargar y usar gratis. Puedes consultar perfiles, emparejarte, chatear, entrar en directo, ver streams o compartir historias de forma gratuita. Si lo deseas, puedes hacerte con una suscripción premium o probarla gratuitamente. Sin embargo, incluso después de la expiración de una suscripción, puede seguir utilizando la aplicación de forma gratuita e incluso obtener funciones premium gratuitas en la ruleta diaria si se conecta todos los días.

Dependiendo de tu ubicación o del dispositivo que estés utilizando, Hily te dará opciones para iniciar sesión utilizando uno de los siguientes métodos:

• Correo electrónico
• Teléfono
• Snapchat
• Facebook
• ID de Apple

A continuación, se te invita a añadir algunos datos básicos sobre ti junto con la foto:

• Sexo
• Tu nombre (puedes ser creativo y añadir aquí tu apodo)
• Tu dirección de correo electrónico
• Tu contraseña
• Tu fecha de nacimiento
• Tu mejor foto

Hily es una aplicación de citas online, que puedes descargar a través de Apple Store, Play Store y Huawei AppGallery. Recomendamos encarecidamente no descargar la aplicación desde servicios sospechosos para asegurarse de que sus datos personales están seguros y protegidos.

Si ya tienes una cuenta, puedes utilizar las mismas credenciales para la autorización en cada uno de los dispositivos móviles y tu cuenta se sincronizará en varios dispositivos. Ten por seguro que no perderás ninguno de tus datos (como partidos, me gusta, etc.).

Tampoco se recomienda utilizar la aplicación en un ordenador a través de varios emuladores, ya que esto puede dar lugar al robo de tus datos personales, de lo cual el equipo de Hily no se hace responsable.

Para ponerse en contacto con el equipo de asistencia, haga lo siguiente:

• Abra Hily
• Vaya a su Perfil (icono en la esquina inferior derecha)
• Toca “Configuración” (icono en la esquina superior derecha)
• Ve a la sección “Contacta con nosotros” y toca “Ayuda y soporte”. Nuestra Ayuda en Directo estará encantada de ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con la aplicación.
• También puedes encontrar Ayuda en Directo de Hily en tus chats.

Para encontrar Ayuda en Directo de Hily en tus chats, haz lo siguiente:

• Ve a Mensajes;
• Busca el icono con la firma Hily Live Help. Este es tu chat con el Equipo de Soporte en Vivo.
• Ten por seguro que el equipo de Soporte en Vivo de Hily está formado por personas reales, que estarán encantadas de ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con la aplicación.

Si prefieres el correo electrónico, también tenemos una opción 24/7 para ti: support@hily.com”

Hily Premium es un set opcional de funciones premium que te proporciona las siguientes ventajas:

• Resaltar tus mensajes entre los demás
• Envío de mensajes sin esperar a una coincidencia
• Potenciar tu perfil y aumentar las visitas al mismo
• Descubrir a la gente a la que le has gustado
• Utilizar la aplicación sin anuncios
• Activar el modo incógnito y ser visible sólo para las personas que te gustan o a las que envías mensajes
• Filtros ampliados que permiten elegir criterios de búsqueda adicionales
• Maaaaaantos likes.

Para suscribirte a Hily Premium, sigue estos pasos:

• Abre Hily
• Ve a tu Perfil (icono en la esquina inferior derecha)
• Pulsa “Obtener Hily Premium”
• Verás todas las funciones extra que recibirás tras la suscripción
• Pulsa “Continuar”, el enlace te redirigirá a Google Play o Apple Store
• Pulse “Suscribirse”.

¡Disfruta de Hily!

Por motivos de seguridad, sería conveniente que tu cara apareciera en la foto. Los selfies y las miradas de ascensor son muy apreciados. Por favor, evita las fotos de grupo y los niños en la foto – confunden a los usuarios y disminuyen la valoración de tu perfil.

Si tu foto ha sido rechazada o eliminada, o si no puedes utilizarla como foto de perfil, significa que podría estar restringida por alguno de los siguientes motivos:

• La foto es de baja calidad
• No tiene tu cara visible
• Tiene varias personas en ella
• Contiene desnudos o actividad sexual
• Contiene texto o cualquier forma de publicidad
• Tiene violencia e imágenes gráficas que son de interés o preocupación pública, como abusos de los derechos humanos o actos de terrorismo
• Contiene escenas de violencia.

¡Disfruta de Hily!